3. Vračila, reklamacije in neskladnost blaga

Želimo, da je postopek vračila ali reševanja težave z izdelkom čim bolj jasen.

1. Odstop od spletnega nakupa v 14 dneh

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, praviloma pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Pri običajnem naročilu blaga začne 14 dnevni rok teči z dnem, ko potrošnik ali od njega določena tretja oseba, ki ni prevoznik, fizično prejme blago.

Če je v enem naročilu več kosov blaga, ki so dostavljeni ločeno, začne rok praviloma teči s prejemom zadnjega kosa oziroma zadnje pošiljke, kadar tako določa zakon.

2. Kako sporočiti odstop

Za odstop nam v 14 dnevnem roku pošljite nedvoumno izjavo, da odstopate od pogodbe.

Pošljete jo lahko na info@grinko.si ali pisno na PANIKA, Pan Kladnik s.p., Obirska ulica 27, 1000 Ljubljana.

Uporabite lahko tudi obrazec na dnu te strani, vendar uporaba obrazca ni obvezna.

Priporočamo, da navedete:

• ime in priimek

• številko naročila

• datum prejema izdelka

• katere izdelke vračate

• kontaktni e-poštni naslov

Razloga za odstop vam ni treba navesti.

3. Rok za vračilo izdelka

Po obvestilu o odstopu morate blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu.

Blago pošljite oziroma po predhodnem dogovoru prinesite na: Grinko, Tacenska cesta 12, 1000 Ljubljana.

Pred pošiljanjem priporočamo, da nas kontaktirate na info@grinko.si, da vam posredujemo najprimernejša navodila za vračilo.

Predhodna odobritev Grinko ni pogoj za veljaven odstop od pogodbe.

Pošiljk z odkupnino brez predhodnega dogovora ne sprejemamo.

4. Strošek vračila

Neposredni strošek vračila blaga pri običajnem odstopu od pogodbe krije potrošnik, razen če se z Grinko dogovori drugače oziroma zakon določa drugače.

Če blaga zaradi njegove narave ni mogoče običajno vrniti po pošti, bo potrošnik pred sklenitvijo pogodbe seznanjen z neposrednim stroškom vračila oziroma z njegovo razumno oceno, kadar to zahteva zakon.

Če izdelek vračate zaradi priznane neskladnosti blaga, stroške, potrebne za vzpostavitev skladnosti oziroma zakonsko določeno vračilo, krije Grinko.

5. Stanje vrnjenega izdelka

Potrošnik sme izdelek pregledati in preizkusiti v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi to lahko storil v fizični trgovini.

Če je bil izdelek uporabljen več, kot je potrebno za tak pregled, potrošnik pravice do odstopa avtomatično ne izgubi, lahko pa odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka.

Priporočamo, da izdelek vrnete:

• čist

• z vsemi pripadajočimi deli

• z navodili in dodatki, ki so bili priloženi

• ustrezno zaščiten za transport

• po možnosti v originalni embalaži

Originalna embalaža sama po sebi ni splošni zakonski pogoj za uveljavitev pravice do odstopa, razen kadar je narava posameznega izdelka ali zakonska izjema drugačna.

6. Vračilo kupnine

V primeru pravilnega odstopa od pogodbe vrnemo vsa prejeta plačila za vrnjeno blago.

Pri odstopu od celotnega naročila povrnemo tudi strošek najcenejše standardne dostave, ki je bila ponujena za naročilo.

Če je kupec izbral dražji način dostave od najcenejše standardne dostave, dodatnega stroška dražje dostave nismo dolžni povrniti.

Vračilo izvedemo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo prejeli obvestilo o odstopu.

Pri prodajni pogodbi lahko vračilo zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, kar nastopi prej.

Denar praviloma vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se s kupcem izrecno dogovorimo drugače in zaradi tega nima dodatnih stroškov.

7. Izjeme od 14 dnevne pravice do odstopa

Pravica do odstopa brez razloga ne velja v zakonsko določenih primerih.

Za ponudbo Grinko so lahko relevantne predvsem naslednje izjeme:

• blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika oziroma očitno prilagojeno njegovim osebnim potrebam

• blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabnosti

• zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat

• blago, ki je zaradi svoje narave po dobavi neločljivo pomešano z drugimi predmeti

• drugi primeri, ki jih določa ZVPot-1

Semena, substrati in biološki izdelki

Semena in substrati niso avtomatično izključeni iz pravice do odstopa samo zato, ker gre za semena ali substrat.

Če za posamezen micelij, živo kulturo, gojitveni komplet ali drug biološki izdelek velja zakonska izjema zaradi hitre pokvarljivosti oziroma kratkega roka uporabnosti, bo to jasno navedeno pri konkretnem izdelku pred nakupom.

Če zakonska izjema za posamezen izdelek ne velja, se uporablja običajna pravica do odstopa.

8. Poškodovan izdelek ob dostavi

Če prejmete poškodovan izdelek, nam čim prej pišite na info@grinko.si.

Za hitrejše reševanje priporočamo, da pošljete:

• številko naročila

• opis težave

• fotografijo izdelka

• fotografijo embalaže

Ne zavrzite transportne embalaže, dokler ne ugotovimo, ali jo potrebujemo za uveljavljanje poškodbe pri prevozniku.

Prijava poškodbe dostavni službi ali fotografiranje embalaže sta priporočljiva za hitrejšo obravnavo, vendar ne izključujeta zakonskih pravic potrošnika do prodajalca.

9. Neskladnost blaga

Prodajalec mora potrošniku dobaviti blago, ki je skladno s prodajno pogodbo.

Blago je med drugim skladno, če ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti, količini, kakovosti, funkcionalnosti in drugim dogovorjenim lastnostim ter je primerno za namene, za katere se blago iste vrste običajno uporablja, ob upoštevanju zakonskih zahtev.

Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki je obstajala v času dobave in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.

Če se neskladnost pokaže v prvem letu od dobave, se uporablja zakonska domneva glede njenega obstoja ob dobavi, razen v primerih, ko zakon določa drugače.

10. Kako prijaviti neskladnost

Potrošnik lahko pravice iz naslova neskladnosti uveljavlja, če prodajalca o neskladnosti obvesti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil.

Obvestilo pošljite na info@grinko.si ali ga podajte osebno v poslovalnici Grinko.

V obvestilu čim natančneje opišite težavo in nam omogočite pregled izdelka.

Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da navedete številko naročila in po možnosti priložite fotografije ali videoposnetek težave.

11. Pravice pri neskladnosti

Potrošnik ima pri neskladnosti pravice po vrstnem redu in pod pogoji, ki jih določa ZVPot-1.

Praviloma lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti:

• s popravilom ali

• z zamenjavo blaga

Potrošnik lahko med popravilom in zamenjavo izbira, razen če je izbrani način nemogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom povzročil nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin.

Vzpostavitev skladnosti mora biti brezplačna, izvedena brez znatnih nevšečnosti za potrošnika in v zakonskem roku.

Rok za popravilo ali zamenjavo praviloma ne sme biti daljši od 30 dni od obvestila o neskladnosti.

Ta rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša za največ 15 dni, pri čemer mora biti potrošnik o podaljšanju in razlogih zanj pravočasno obveščen.

Če pogoji za nadaljnje zahtevke iz ZVPot-1 nastopijo, lahko potrošnik zahteva:

• sorazmerno znižanje kupnine ali

• odstop od prodajne pogodbe

Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik pod pogoji ZVPot-1 odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Potrošnik ne more odstopiti od prodajne pogodbe zaradi zgolj neznatne neskladnosti, pri čemer dokazno breme glede neznatnosti nosi prodajalec.

Postopek uveljavljanja neskladnosti blaga

1. Brezplačna vzpostavitev skladnosti: Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno popravilo blaga ali zamenjavo blaga z novim, brezhibnim blagom, razen če je izbrani zahtevek nemogoč ali bi prodajalcu povzročil nesorazmerne stroške.

2. Sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe: Če prodajalec blaga ne popravi ali ne zamenja v razumnem roku (ki ni daljši od 30 dni) oziroma to zavrne, ali če neskladnost obstaja kljub poskusu popravila, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe ter zahteva celotno vračilo plačanega zneska.

12. Če je obstoj neskladnosti sporen

Če je obstoj neskladnosti sporen, bomo potrošnika o tem pisno obvestili v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka.

13. Vračilo denarja zaradi neskladnosti

Če potrošnik v skladu z zakonom upravičeno odstopi od prodajne pogodbe zaradi neskladnosti, mu prodajalec vrne plačan znesek brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, v skladu z ZVPot-1.

Pri vračilu zaradi neskladnosti stroške vračila, ki jih mora po zakonu nositi prodajalec, krije Grinko.

14. Garancija

Garancija in zakonska odgovornost prodajalca za neskladnost sta dve ločeni pravici.

Uveljavljanje garancije ne odvzame potrošniku pravic iz naslova neskladnosti blaga.

Za tehnične izdelke, za katere zakon določa obvezno garancijo, velja najmanj enoletna garancija oziroma daljše obdobje, če ga zagotavlja proizvajalec ali drug garant.

Podrobnosti o garanciji, pooblaščenem servisu in postopku so navedene v dokumentaciji konkretnega izdelka.

15. Napačno poslan izdelek

Če smo vam pomotoma poslali napačen izdelek ali napačno količino, nam pišite na info@grinko.si.

V takem primeru bomo napako odpravili brez stroška za kupca.

16. Pritožbe

Pritožbo lahko pošljete na info@grinko.si.

Potrudili se bomo, da jo obravnavamo hitro, korektno in spor najprej rešimo neposredno s kupcem.

PANIKA, Pan Kladnik s.p. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora po ZIsRPS, razen če zakon za posamezen primer določa drugače.

Obrazec za odstop od pogodbe

Naslovnik: PANIKA, Pan Kladnik s.p., Obirska ulica 27, 1000 Ljubljana | E-pošta: info@grinko.si

Telefon: 070 801 877